-0.6 C
Anykščiai
2023 / 02 / 01

5 populiariausi mitai apie skambučių centro darbuotojų kasdienybę

Ar jau skaitėte?

Milžiniškas darbo krūvis praktiškai be jokių pertraukų, ankštas ir triukšmingas biuras, kuriame nėra jokios asmeninės erdvės, ar tik studentams skirtas darbas, neturintis perspektyvų. Tai – tik vos keli mitai, lydintys skambučių centro darbuotojų kasdienybę. Tačiau pasak klientų aptarnavimo ir verslo paslaugų ekspertų, šių specialistų darbas gerokai prasilenkia su tokiais stereotipais. Kokie yra populiariausi su klientų aptarnavimo sritimi susiję mitai ir kodėl jie yra klaidingi?

Pirmas mitas: darbdaviai neinvestuoja į darbuotojų gerovę ir edukaciją

- Reklama -

Skambučių centro darbuotojus samdantys darbdaviai praktiškai neinvestuoja į jų edukaciją ir gerovę – toks itin populiarus mitas labai dažnai lydi šių specialistų darbą. Tačiau klientų aptarnavimo ir verslo paslaugų įmonės „Majorel Lithuania“ mokymų ir kokybės vadovė Ieva Rūkienė sako – komandos mokymams bendrovės turi skirti lėšas, investuoti daug dėmesio bei laiko į darbuotojų paruošimą ir gerovę. Pavyzdžiui, dar prieš atsakydami į pirmąjį klientų skambutį, įmonės darbuotojai daugiau nei dvi savaites mokosi, o intensyvūs mokymai trunka pilną darbo dieną.

„Baigus mokymus, mūsų specialistų paruošimo komanda ir toliau skiria daug laiko, žinių bei įgūdžių lavinimui. Ji asmeniškai susitinka su darbuotojais, apžvelgia darbo progresą, kartu moko, kaip geriau valdyti skambučius ir įgauti daugiau pasitikėjimo. Mūsų mokymų programa yra globali, kiekvienas darbuotojas paruošiamas pagal vienodą standartą. Pradedame nuo susipažinimo su kompanija, komanda, biuru ir vėliau laipsniškai bei detaliai supažindiname su visa darbo specifika. Šį darbą lydi įvairios situacijos, reikalaujančios taktiškų sprendimų, empatijos, gebėjimo suvaldyti klientų lūkesčius ir išlaikyti profesionalumą. Todėl vertiname bendradarbiavimą, idėjų dalinimąsi, nuolatinį norą mokytis bei gilinti profesines žinias“, – akcentuoja I. Rūkienė.

Pardavėjų ir vadovų mokymų ekspertas Darius Čibonis tikina – šioje sferoje turėtų dirbti natūraliai paslaugūs žmonės, kurių pagrindinis tikslas – nuolat bent šiek tiek viršyti klientų lūkesčius: „Tokie specialistai, esant konfliktinei situacijai dėl jų atstovaujamos įmonės kaltės, turi nevengti atsiprašyti. Taip pat nesiginčyti su nepatenkintu klientu. Tai yra pačios pirmosios ir pagrindinės taisyklės, kurių laikytis ir mokome darbuotojus. Toliau didėjant gyvenimo tempui, visi nori specialistų, kurie greitai ir tiksliai identifikuotų kliento poreikį bei pasiūlytų taiklų sprendimą, o atlikdami paslaugą padarytų bent 1,5% daugiau, nei iš jo tikėtasi.“

Mokymų ir kokybės vadovė I. Rūkienė dar priduria, kad be dėmesio mokymams, įmonėse ypač svarbu puoselėti komandos gerovę, atsižvelgi į darbuotojų emocinę ir fizinę sveikatą. Nesvarbu, kokioje sferoje dirbi, visur svarbu vykdyti įvairias veiklas orientuotas į kolegų interesus, ar tai yra sportas, menai, vakarėliai, ar kiti pomėgiai.

Antras mitas: triukšminga darbo aplinka, nėra asmeninės erdvės

Kitas populiarus mitas apie skambučių centro darbuotojų kasdienybę – įsivaizduojama stereotipinė jų darbo aplinka. Neretai galvojama, kad šie specialistai neturi pakankamai asmeninės erdvės, dirba triukšminguose ir ankštuose biuruose, yra atskirti tik sienelėmis.

- Reklama -

Tačiau pasak „Majorel Lithuania“ operacijų vadovės Aistės Černiauskaitės, net ir dirbant skambučių centre, galima dirbti hibridiniu arba visiškai nuotoliniu būdu. Taip darbuotojai sau priimtiną darbo erdvę gali susikurti namuose, o tokio pasirinkimo galimybė itin pozityviai veikia komandą, lemdama geresnius jos veiklos rezultatus.

„Pavyzdžiui, mūsų biuro erdvės gerokai prasilenkia su stereotipiniu įsivaizdavimu. Kiekvienas darbuotojas turi atskirą, visiškai paruoštą darbo vietą. Biuras yra erdvus, su poilsio erdvėmis, masažo kėdėmis, žaidimų kambariu. Jame taip pat įrengtos kelios virtuvėlės, kuriose – kavos aparatai, švieži vaisiai. Tačiau jei darbuotojas nori dirbti namuose, specialistui suteikiame visą darbo įrangą, kuri yra pasiekiama ir biure. Kolegos turi darbo stalus, patogias kėdes, o įmonė moka ir mėnesinę kompensaciją už elektrą ar internetą dirbantiems nuotoliu“, – teigia A. Černiauskaitė.

Trečias mitas: darbas skambučių centre skirtas tik jauniems žmonėms

Dar vienas gajus mitas – daugelis galvoja, kad darbas skambučių centre skirtas tik jauniems žmonėms ir yra tik laikina stotelė siekiant tolimesnės karjeros. Tačiau „Majorel Lithuania“ žmogiškųjų išteklių verslo partnerė Ieva Šedienė sako, kad šią veiklą renkasi ne tik studentai ar jaunuoliai.

„Nemažai daliai mūsų darbuotojų darbas skambučių centre nėra pirmasis. Tai įmonei atneša dar didesnę naudą – šie specialistai dalinasi savo patirtimi, įžvalgomis ir patarimais su jaunesniais kolegomis. Todėl gali puikiai juos išmokyti. Be to, samdydami naujus darbuotojus, kandidatų amžiui neskiriame jokio dėmesio. Taigi, jei mūsų ir būsimojo kolegos vertybės bei požiūris į darbą sutampa, visiškai nesvarbu, jam 18 ar 60 metų – virš 60 proc. įmonės specialistų yra vyresni nei 30 metų“, – pabrėžia I. Šedienė.

Ketvirtas mitas: klientų aptarnavimo specialistus pakeis robotai

Dažnas apie skambučių centrą turi ir tokią nuomonę – neva robotai artimiausiu metu pakeis visus jo darbuotojus. Tiesa tokia, kad toks įsitikinimas klaidingas. Reikėtų nepamiršti, kad dirbtinis intelektas gali atlikti tik techninį darbą, o žmogaus empatija ir bendravimo sugebėjimai kol kas yra nepakeičiami.

„Žinoma, robotai – sparčiai tobulėja ir vis geriau atlieka mechaninius darbus, tačiau klientų aptarnavimo telefonu specialistams nevertėtų baimintis. Visos naujai atsiradusios technologijos nuo darbuotojų pečių nuima monotonišką, nuobodų, kūrybos stokojantį darbą, pakeisdamos jį aukštesnės kompetencijos reikalaujančia veikla. Todėl robotai ar dirbtinis intelektas tik padidina žmogaus efektyvumą ir sukuria daugiau darbo vietų, tačiau šioje sferoje ypač svarbus yra žmogiškasis ryšys su klientais“, – nesijaudinti dėl ateities siūlo I. Rūkienė.

Penktas mitas: skambučių centro darbuotojai dirba be pertraukų

O ką galvoti apie įtemptą darbuotojų grafiką ir darbą be jokių pertraukėlių? Pasak A. Černiauskaitės, tai tik dar vienas klaidingas mitas, lydintis skambučių centro kasdienybę.

„Kaip ir visos kitos įmonės, taip ir skambučių centrai veiklą vykdo vadovaudamiesi Darbo kodeksu ir visais įstatymais. Darbuotojų grafikai yra lankstūs, dirbama keliomis pamainomis, specialistai žino savo darbo grafiką mėnesį į priekį. Jie taip pat turi galimybes išreikšti pageidavimus, kokiu grafiku norėtų dirbti, gali laisvai keistis pamainomis su kitais darbuotojais. Taip pat darbuotojai visada gali atsisakyti dirbti valstybinių švenčių metu, mes savo ruožtu visada stengiamės peržiūrėti jų pageidavimus ir rasti geriausią sprendimą“, – pasakoja A. Černiauskaitė.

Karolis Adamonis

spot_img

Jaunos merginos ėmėsi verslo vardan gražių ir sveikų plaukų

Nors Simonai ir Aurelijai tik 23 metai, merginos jau kelerius metus drauge sėkmingai vysto verslą. Susipažino jos profesinėje mokykloj, kur Simona mokėsi kosmetologijos, o Aurelija – siuvimo amato. Ilgainiui merginos susibičiuliavo, tačiau šiandien jos...

„Iki“ mažina pieno produktų kainas

Prekybos tinklas „Iki“ nuo šiandien, sausio 31 d., mažina UAB „Pieno žvaigždės“ produktų kainas. Numatyta, kad atrinktų pieno produktų kainos mažės 2-6 proc. Pasak Nijolės Kvietkauskaitės, prekybos tinklo „Iki“ generalinės direktorės, tokį pokytį lėmė...

ORAI: Šiandien trumpi, nedideli krituliai, pūs smarkesnis nei įprastai vėjas

Šiandien kai kur, didesnė tikimybė rytiniuose rajonuose, numatomi trumpi, nedideli krituliai. Aukščiausia temperatūra 1–5 laipsniai šilumos. Vasario 1 d. daug kur krituliai (naktį vyraus sniegas, dieną – šlapdriba). Naktį vietomis plikledis. Naktį pajūryje pietvakarių, vakarų...

Horoskopai sausio 31 dienai

VINASJūsų nuotaika puiki, norisi tik linksmintis ir pramogauti. Žvaigždės jus palaiko, tad nerūpestingai leiskite savaitgalį. Ypač geri santykiai bus su vaikais ar jaunimu. Vienas kitą praturtinsite naujais įspūdžiais ir žiniomis. JAUTISPabandykite dar kartą įžvelgti teigiamą...

Perduodame telefoną, kompiuterį kitam asmeniui: kaip apsaugoti duomenis?

Padovanoti nebereikalingą, nenaudojamą kompiuterį į antras rankas – sveikintinas žingsnis. Tai kažkam suteiktų džiaugsmo, prailgintų prietaiso naudojimo laiką, pats prietaisas netaptų atliekomis, būtų tausojami energijos ir žaliavų ištekliai. Panašiai teisingas žingsnis būtų naudotą prietaisą...

Pakerėję kvapai virto į sėkmingą verslą

80 darbuotojų, socialiniai projektai, edukuojančios paskaitos, net 9 firminės parduotuvės ir dešimtys aukštos kokybės rankomis gaminamų aromaterapijos produktų visai šeimai – tai šiandieninis „aromáma“ veidas. Tačiau viskas prasidėjo nuo paaugliško susidomėjimo užburiančiu kvapų pasauliu. „Kai...

Horoskopai sausio 30 dienai

AVINASKažkas nori jus įtraukti į ginčą. Nepasiduokite provokuojamas. Nuostolių įsivėlęs neišvengsite. Užsiimkite aktyvia fizine veikla. JAUTISNesiimkite jokių papildomų darbų. Turint galvoje jūsų dabartines pareigas, jūs ir taip pakankamai apkrautas. Kol kas jaučiatės puikiai, bet artėjantį...

Atskleidė, kaip saugoti gamtą nenuskriaudžiant piniginės: „Svarbiausia – nebijoti gyventi ne iki galo tvariai“

Vidutiniškai kiekvienas žmogus išmeta beveik 37 kg drabužių per metus, rodo JAV atliktas tyrimas. Greitoji mada palieka didelį taršos pėdsaką Žemėje – drabužiams pagaminti naudojami milžiniški gamtinių išteklių kiekiai, o vėliau taip mylėtas garderobas...

Vairuotojai kenčia dėl duobių keliuose – artimiausi keli mėnesiai nežada nieko gero

Šią žiemą dėl didelių oro permainų vairuotojai vis dažniau skundžiasi sugadintais automobiliais, dėl ko kaltos didžiulės duobės keliuose. Duomenys rodo, kad jau praėję metai buvo rekordiniai ir duobės vairuotojams pridarė didžiulių nuostolių, kokių iki...

Kruasanų dieną – keli lengvi receptai

Sausio 30-ąją minima tarptautinė kruasano diena neaplenkia ir Lietuvos – visame pasaulyje mėgstami sviestiniai rageliai yra vieni iš dažniausiai šalies gyventojų perkamų kepinių. Vien „Mantinga“ jų kasmet iškepa daugiau nei 42 mln. vnt. –...

Įspūdingus paveikslus taškuojanti kaunietė: „Po vyro mirties tai tapo vaistu, kuris gydo“

Piešiniai, kuriami akrilinių dažų taškavimo metodu, nėra naujiena, tačiau kuomet internete tai atradusi ir susidomėjusi kaunietė Jūratė Beniuškevičienė stačia galva pasinėrė į kūrybą, ji net neįsivaizdavo, kaip tai pakeis jos gyvenimą. Pirmiausiai, tai tapo...

ORAI: Šiandien debesuota, krituliai, nedidelis sniegas, šlapdriba, lietus

Šiandien Lietuvoje debesuota. Daugelyje rajonų krituliai, vyraus nedidelis sniegas, šlapdriba, vakariniame šalies pakraštyje – lietus. Vietomis lijundra, plikledis. Vėjas pietvakarių, vakarų, 7–12 m/s, pajūryje iki 14 m/s. Aukščiausia temperatūra nuo 1 laipsnio šalčio iki...

Horoskopai sausio 29 dienai

AVINASPasitelkęs patikimą informaciją ir fantaziją veikiausiai sugebėsite susiklosčiusią padėtį panaudoti savo interesams. Tiek jūs pats, tiek artimieji bus kiek jautresni nei paprastai. Būkite itin mandagus ir taktiškas. JAUTISReikalai klostosi jūsų nenaudai. Jei siekiate nugalėti varžovą,...

Lietuvių sukurtą kliniką aplanko milijonai žmonių iš viso pasaulio

Lietuvą garsinanti žaidimų studija „Nordcurrent“ praėjusiais metais pristatė ligoninės tematikos žaidimą „Happy Clinic“, kurį išmėgino apie 5 mln. žaidėjų visame pasaulyje. Darbą greitosios pagalbos priimamajame kiekvieną mėnesį aktyviai išbando apie milijoną žmonių. Lygiai prieš metus...

Susirgus geriate sultinį? Dietologė įvardijo, kam jo vartoti nerekomenduojama

Sultinys įprastai gaminamas vandenyje verdant kaulus, mėsą ar daržoves. Jis gali būti valgomas vienas, tačiau dažnai yra pilamas į troškinius ar padažus. Sultinys ne tik sušildo ar pamaitina, bet ir suteikia reikalingų maistinių medžiagų,...

Kokybiški, tvaresni ir pigesni kūno priežiūros produktai – misija įmanoma: Laurai Mazalienei sutaupyti padeda...

Taupymas vis dar išlieka aktualia tema, apimančia ne tik maisto, bet ir kūno priežiūros produktus, kurių kainos gali skirtis keletą kartų. Tačiau ar pigesni kūno priežiūros produktai iš tikrųjų yra prastesni? Trijų vaikų mama,...

ORAI: Artimiausią parą sustiprės aukštesnio slėgio laukas – pašals stipriau, o kritulių bus nedaug

Artimiausią parą sustiprės aukštesnio slėgio laukas – pašals stipriau, o kritulių bus nedaug. Šiandien Lietuvoje be žymesnių kritulių. Aukščiausia temperatūra nuo 3 laipsnių šalčio iki 1, pajūryje iki 3 laipsnių šilumos. Sausio 29 d. daug kur...

Horoskopai sausio 28 dienai

AVINASSvarbus jūsų sprendimas turi patikti ir visai šeimai. Tai nėra jūsų vieno reikalas. Saugokitės užgauti kieno nors jausmus. Jei pavyks rasti visus patenkinantį kompromisą, ilgam užsitarnausite sąžiningo ir protingo žmogaus reputaciją. JAUTISNeieškokite taip karštligiškai naujų...

Rekordiniai šalčio nuostoliai, kurių buvo galima išvengti

Paskutinis praėjusių metų mėnuo dėl gamtos sąlygų buvo vienas nuostolingiausių šalies istorijoje. „Lietuvos draudimo“ duomenimis, vien sniego stogams padaryti nuostoliai, palyginti su 2021 metų gruodžiu, išaugo 15 kartų. Pasak specialistų, didelės dalies nelaimingų atsitikimų...

Išmanūs pirkėjai: įsigyti automobilį paprasta, kaip ir užsisakyti maisto iš pristatymo platformų

Išvesti paralelę tarp maisto ir automobilio pirkimo, su pristatymo į namus paslauga – dabartiniame laike nėra nieko stebinančio. Tiek norimą patiekalą, tiek automobilį žmogus gali išsirinkti paprasčiausiai iš nuotraukos matomos telefono ar kompiuterio ekrane,...

„Iki“ primena, kaip sutaupyti: pasinaudokite aktualiais nuolaidų pasiūlymais

Nusipirkti mėgstamų produktų ir parduotuvėje išleisti kuo mažiau – kiekvieno pirkėjo siekiamybė. Pasinaudojus įvairiausiais prekybos tinklo „Iki“ nuolaidų pasiūlymais, tai padaryti – paprasta. Vaida Budrienė, prekybos tinklo „Iki“ komunikacijos vadovė, sako, kad įvairių akcijų...

Energetikos sprendimų bendrovė pasiūlė užfiksuoti 25,91 ct/kWh elektros tiekimo kainą

Energetikos sprendimų bendrovei „Elektrum Lietuva“ šią savaitę pasiūlius galimybę vartotojams 6 mėnesiams užfiksuoti 25,91 ct/kWh elektros tiekimo kainą, šios įmonės klientų srautas išaugo 3 kartus. Vienai didžiausių Baltijos regiono įmonių grupių „Latvenergo“ priklausanti „Elektrum...
spot_img

spot_img